Как написать в поддержку приложения Wildberries

14.07.2025 в 14:51

Обращение в службу поддержки Wildberries требует соблюдения определенных правил для быстрого решения вопроса. Рассмотрим пошаговую инструкцию по оформлению запроса через мобильное приложение.

1. Подготовка к обращению

1.1. Необходимая информация

• Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
• Дата возникновения проблемы
• Скриншоты ошибки (если проблема техническая)
• Данные банковской карты (для вопросов по оплате)

2. Пошаговая инструкция

2.1. Через мобильное приложение

1. Откройте приложение Wildberries
2. Перейдите в раздел "Профиль" (иконка человека внизу экрана)
3. Выберите пункт "Помощь"
4. Нажмите "Написать в поддержку"
5. Выберите категорию проблемы из списка
6. Подробно опишите ситуацию в текстовом поле
7. Прикрепите необходимые файлы (скриншоты, фото)
8. Нажмите "Отправить"

3. Рекомендации по оформлению

4. Пример правильного обращения

• Категория: Проблема с заказом
• Текст: "Заказ №12345678 от 15.07.2023 не соответствует описанию на сайте. Товар (артикул 87654321) пришел другого цвета и размера. Прилагаю фото товара и скриншот страницы заказа. Прошу оформить возврат."

5. Сроки ответа и дальнейшие действия

• Стандартный срок ответа - до 3 рабочих дней
• Проверяйте раздел "Мои обращения" в приложении
• При отсутствии ответа можно отправить повторный запрос
• Для срочных вопросов используйте горячую линию

Важная информация

• Не указывайте полные реквизиты банковских карт в обращении
• Сохраняйте номера обращений для отслеживания статуса
• При проблемах с входом используйте форму восстановления пароля
• Для вопросов по возвратам соблюдайте установленные сроки

Заключение

Правильно оформленное обращение в поддержку Wildberries через приложение позволяет оперативно решить возникшие вопросы. Четкое описание проблемы с указанием всех необходимых данных и прикреплением подтверждающих материалов ускорит процесс рассмотрения вашего запроса.