Как оформить возврат товара на Ozon

14.07.2025 в 14:51

Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата, условия и особенности этого процесса.

Условия возврата товара

• Срок возврата - 7 дней для обычных товаров и 14 дней для обуви
• Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
• Обязательно наличие оригинальной упаковки и документов
• Возврат возможен только для товаров, не входящих в перечень невозвратных

Пошаговая инструкция по возврату

1. Инициирование возврата

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата и количество единиц товара

2. Подготовка товара к возврату

• Сохраните оригинальную упаковку и все комплектующие
• Не удаляйте фабричные бирки и ярлыки
• Приложите все документы, полученные с заказом

3. Передача товара

1. Дождитесь подтверждения возврата от Ozon
2. Выберите удобный способ возврата (курьер или пункт выдачи)
3. Передайте товар с заполненным актом возврата

Сроки и способы возврата денег

Особые случаи возврата

Возврат бракованного товара

При обнаружении дефектов можно оформить возврат в течение гарантийного срока. Потребуется экспертиза товара.

Возврат цифровых товаров

Цифровые товары, активационные коды и программное обеспечение возврату не подлежат.

Часто задаваемые вопросы

Полезные советы

• Проверяйте товар при получении, не откладывая
• Сохраняйте упаковку до истечения срока возврата
• Фотографируйте повреждения при их обнаружении
• Отслеживайте статус возврата в личном кабинете

Соблюдение правил возврата товаров на Ozon позволяет быстро и без проблем оформить возврат и получить деньги. Внимательно изучайте условия перед покупкой и сохраняйте документы.