Как вернуть заказ: полное руководство

14.07.2025 в 14:51

Возврат товара - право каждого покупателя, защищенное законом. В этой статье мы подробно разберем процесс возврата заказа как в интернет-магазинах, так и в обычных торговых точках.

1. Законные основания для возврата товара

• Несоответствие заявленным характеристикам
• Бракованный или поврежденный товар
• Не подошел по размеру, цвету или форме
• Доставлен неполный комплект
• Нарушены сроки доставки

2. Пошаговая инструкция по возврату

2.1. Возврат в интернет-магазин

1. Ознакомьтесь с политикой возврата на сайте магазина
2. Заполните форму возврата в личном кабинете
3. Дождитесь подтверждения от продавца
4. Упакуйте товар с сохранением всех ярлыков
5. Отправьте посылку указанным способом

2.2. Возврат в обычном магазине

1. Сохраните чек и оригинальную упаковку
2. Обратитесь в отдел возвратов
3. Напишите заявление по установленной форме
4. Предоставьте товар для проверки
5. Получите деньги или обмен

3. Сроки возврата по закону

4. Особенности возврата разных категорий товаров

4.1. Одежда и обувь

Должны сохраняться бирки и фабричная упаковка. Не допускаются следы носки.

4.2. Техника и электроника

Проверяется работоспособность, комплектность, отсутствие механических повреждений.

4.3. Продукция по индивидуальному заказу

Возврату подлежит только при наличии дефектов.

5. Как вернуть деньги за заказ

• Наличными в кассе магазина
• На банковскую карту (срок 3-10 рабочих дней)
• На электронный кошелек
• В виде бонусных баллов магазина

Важно знать

При отказе в возврате требуйте письменное обоснование. Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.