Как написать в поддержку 1С
14.07.2025 в 17:51
Смартфоны с доставкой
Обращение в техническую поддержку 1С требует правильного оформления для быстрого решения вашего вопроса. Рассмотрим официальные способы связи и рекомендации по составлению запроса.
1. Способы обращения в поддержку 1С
- Через личный кабинет на сайте 1С
- По электронной почте
- Через партнера 1С (если продукт приобретен у посредника)
- По телефону горячей линии
2. Обращение через личный кабинет
2.1. Пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь на сайте users.v8.1c.ru
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Создать обращение"
- Заполните форму и прикрепите файлы
2.2. Рекомендуемые приложения
| Тип проблемы | Что приложить |
| Техническая ошибка | Лог-файлы, скриншоты |
| Функциональный вопрос | Примеры документов |
3. Письмо в поддержку по email
- Адрес: support@1c.ru
- Обязательно укажите в теме: номер договора ИТС
- Приложите файлы с описанием проблемы
- Укажите версию платформы и конфигурации
4. Что указать в обращении
- Номер договора ИТС
- Версию платформы 1С (8.3.Х.ХХХХ)
- Название конфигурации и версию
- Подробное описание проблемы
- Шаги воспроизведения ошибки
5. Контактные данные для связи
| Телефон поддержки | 8-800-250-1-258 |
| Часы работы | Пн-Пт 9:00-18:00 (МСК) |
6. Рекомендации по оформлению
- Используйте официальные термины 1С
- Указывайте точные названия объектов и документов
- Приводите примеры ошибочных ситуаций
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
7. Сроки рассмотрения обращений
| Тип вопроса | Срок ответа |
| Критичные ошибки | 1-2 рабочих дня |
| Консультационные вопросы | 3-5 рабочих дней |
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Полис ОСАГО является обязательным для всех автовладельцев, но его стоимость можно уменьшить, используя законны…
Программа лояльности МТС Кэшбэк позволяет получать возврат части средств за покупки и услуги. В этой статье ра…
Собственная торговая марка «Моя цена» предлагает широкий выбор свежей выпечки, сочетающей традиционные рецепты…
Акция "Бессмертный полк" - это гражданская инициатива по увековечиванию памяти участников Великой Отечественно…
Комиссия за переводы денежных средств - стандартная банковская практика. В этой статье рассмотрим, в каких слу…
Многие пользователи интернет-магазина Ozon сталкиваются с ситуацией, когда сайт или мобильное приложение загру…
Система подтверждения в МТС обеспечивает безопасность операций и защиту от несанкционированного доступа. Рассм…
Кубышка — это специальный накопительный счет в Тинькофф банке, который помогает откладывать деньги под процент…
Facebook остается одной из самых популярных социальных сетей в мире. Рассмотрим процесс создания и настройки у…
Новинки