Как написать в поддержку 1С
14.07.2025 в 17:51
Наушники с доставкой
Обращение в техническую поддержку 1С требует правильного оформления для быстрого решения вашего вопроса. Рассмотрим официальные способы связи и рекомендации по составлению запроса.
1. Способы обращения в поддержку 1С
- Через личный кабинет на сайте 1С
- По электронной почте
- Через партнера 1С (если продукт приобретен у посредника)
- По телефону горячей линии
2. Обращение через личный кабинет
2.1. Пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь на сайте users.v8.1c.ru
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Создать обращение"
- Заполните форму и прикрепите файлы
2.2. Рекомендуемые приложения
| Тип проблемы | Что приложить |
| Техническая ошибка | Лог-файлы, скриншоты |
| Функциональный вопрос | Примеры документов |
3. Письмо в поддержку по email
- Адрес: support@1c.ru
- Обязательно укажите в теме: номер договора ИТС
- Приложите файлы с описанием проблемы
- Укажите версию платформы и конфигурации
4. Что указать в обращении
- Номер договора ИТС
- Версию платформы 1С (8.3.Х.ХХХХ)
- Название конфигурации и версию
- Подробное описание проблемы
- Шаги воспроизведения ошибки
5. Контактные данные для связи
| Телефон поддержки | 8-800-250-1-258 |
| Часы работы | Пн-Пт 9:00-18:00 (МСК) |
6. Рекомендации по оформлению
- Используйте официальные термины 1С
- Указывайте точные названия объектов и документов
- Приводите примеры ошибочных ситуаций
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
7. Сроки рассмотрения обращений
| Тип вопроса | Срок ответа |
| Критичные ошибки | 1-2 рабочих дня |
| Консультационные вопросы | 3-5 рабочих дней |
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Баллы Ozon можно использовать для частичной или полной оплаты покупок на маркетплейсе. Рассмотрим пошагово про…
Абоненты МегаФон могут сменить номер мобильного телефона через личный кабинет. Рассмотрим пошаговую инструкцию…
Пополнение Ozon карты доступно различными способами, что позволяет выбрать наиболее удобный вариант для каждог…
Многие продавцы на маркетплейсе Ozon замечают, что их товары внезапно получают скидки без их согласия. Это про…
Расчет обмена валюты требует понимания текущего курса и особенностей конвертации между разными денежными едини…
Сроки страховых выплат по полису ОСАГО регламентируются законодательством РФ. Рассмотрим, как быстро можно пол…
В последнее время клиенты банка ВТБ заметили снижение процентных ставок по кредитным и депозитным продуктам. Э…
Арест имущества в рамках процедуры банкротства — мера, направленная на сохранение активов должника для последу…
Система быстрых платежей (СБП) - это сервис для мгновенных переводов по номеру телефона. Узнать, подключен ли …
Новинки