Смартфоны с доставкой

Как написать в поддержку 1С

Дата публикации

14.07.2025 в 14:51

Обращение в техническую поддержку 1С требует правильного оформления для быстрого решения вашего вопроса. Рассмотрим официальные способы связи и рекомендации по составлению запроса.

1. Способы обращения в поддержку 1С

  • Через личный кабинет на сайте 1С
  • По электронной почте
  • Через партнера 1С (если продукт приобретен у посредника)
  • По телефону горячей линии

2. Обращение через личный кабинет

2.1. Пошаговая инструкция

  1. Авторизуйтесь на сайте users.v8.1c.ru
  2. Перейдите в раздел "Поддержка"
  3. Выберите "Создать обращение"
  4. Заполните форму и прикрепите файлы

2.2. Рекомендуемые приложения

Тип проблемыЧто приложить
Техническая ошибкаЛог-файлы, скриншоты
Функциональный вопросПримеры документов

3. Письмо в поддержку по email

  • Адрес: support@1c.ru
  • Обязательно укажите в теме: номер договора ИТС
  • Приложите файлы с описанием проблемы
  • Укажите версию платформы и конфигурации

4. Что указать в обращении

  1. Номер договора ИТС
  2. Версию платформы 1С (8.3.Х.ХХХХ)
  3. Название конфигурации и версию
  4. Подробное описание проблемы
  5. Шаги воспроизведения ошибки

5. Контактные данные для связи

Телефон поддержки8-800-250-1-258
Часы работыПн-Пт 9:00-18:00 (МСК)

6. Рекомендации по оформлению

  • Используйте официальные термины 1С
  • Указывайте точные названия объектов и документов
  • Приводите примеры ошибочных ситуаций
  • Сохраняйте номер обращения для отслеживания

7. Сроки рассмотрения обращений

Тип вопросаСрок ответа
Критичные ошибки1-2 рабочих дня
Консультационные вопросы3-5 рабочих дней

Похожие статьи

Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.

Пакет "Премьер" от Триколор ТВ представляет собой расширенную подборку телеканалов, включающую основные федера…

Портал Госуслуги позволяет записаться на прием в ГИБДД для получения водительского удостоверения, регистрации …

При нехватке интернет-трафика абоненты МТС могут увеличить объем доступного интернета несколькими способами. Р…

При досрочном использовании интернет-трафика или минут можно обновить пакет услуг МТС до планового продления. …

Знание текущей кредитной нагрузки помогает грамотно планировать личный бюджет и избегать финансовых трудностей…

В последнее время абоненты МТС замечают постепенное повышение стоимости услуг оператора. Рассмотрим ключевые п…

Начисление заработной платы - это строго регламентированный процесс, требующий соблюдения трудового законодате…

Задержка или отсутствие купонных выплат по облигациям ВТБ может быть вызвано несколькими причинами. Рассмотрим…

Кэшбэк – это часть потраченных средств, которая возвращается клиенту за покупки по карте. В банке ВТБ кэшбэк м…


Новинки