Как оспорить заказ на AliExpress

14.07.2025 в 14:51

При возникновении проблем с заказом на AliExpress покупатели могут воспользоваться системой защиты для оспаривания сделки. Рассмотрим официальные процедуры разрешения спорных ситуаций.

Основания для открытия спора

Пошаговая инструкция открытия спора

1. Войдите в свой аккаунт на AliExpress
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
4. Выберите причину возврата из предложенных вариантов
5. Подробно опишите проблему с заказом
6. Приложите доказательства (фото, видео, скриншоты переписки)
7. Укажите желаемое решение (возврат денег или замена товара)
8. Отправьте заявку и дождитесь ответа продавца

Какие доказательства потребуются

• Фотографии полученного товара и упаковки
• Видео распаковки (для дорогих товаров)
• Скриншоты описания товара на момент покупки
• Переписка с продавцом по проблемному вопросу

Сроки рассмотрения спора

Как увеличить шансы на успешное оспаривание

• Открывайте спор в течение срока защиты покупателя
• Подробно описывайте проблему без эмоций
• Предоставляйте четкие доказательства
• Сохраняйте оригинальную упаковку до разрешения спора
• Отвечайте оперативно на запросы от системы AliExpress

Важные нюансы

• Срок защиты покупателя - 15-90 дней в зависимости от товара
• Возврат товара продавцу оплачивается покупателем
• Частичный возврат возможен при незначительных расхождениях
• Повторные споры по тому же заказу не рассматриваются

Что делать при отказе в споре

1. Подайте апелляцию с новыми доказательствами
2. Обратитесь в службу поддержки AliExpress
3. Оставьте честный отзыв о продавце
4. Подайте жалобу через платежную систему (если оплата картой)

Система защиты покупателей AliExpress предоставляет эффективные инструменты для оспаривания некачественных заказов. Соблюдение правил оформления спора и предоставление убедительных доказательств значительно повышают шансы на положительное решение.