Кнопочные телефоны с доставкой

Как оспорить заказ на AliExpress

Дата публикации

14.07.2025 в 14:51

При возникновении проблем с заказом на AliExpress покупатели могут воспользоваться системой защиты для оспаривания сделки. Рассмотрим официальные процедуры разрешения спорных ситуаций.

Основания для открытия спора

ПричинаОписание
Несоответствие товараПолучен другой товар или с дефектами
Неполная комплектацияОтсутствуют заявленные компоненты
Просрочка доставкиПревышение максимального срока получения

Пошаговая инструкция открытия спора

  1. Войдите в свой аккаунт на AliExpress
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Найдите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
  4. Выберите причину возврата из предложенных вариантов
  5. Подробно опишите проблему с заказом
  6. Приложите доказательства (фото, видео, скриншоты переписки)
  7. Укажите желаемое решение (возврат денег или замена товара)
  8. Отправьте заявку и дождитесь ответа продавца

Какие доказательства потребуются

  • Фотографии полученного товара и упаковки
  • Видео распаковки (для дорогих товаров)
  • Скриншоты описания товара на момент покупки
  • Переписка с продавцом по проблемному вопросу

Сроки рассмотрения спора

ЭтапПродолжительность
Ответ продавцаДо 15 дней
Рассмотрение AliExpressДо 30 дней при отсутствии согласия
Возврат средств3-20 рабочих дней после решения

Как увеличить шансы на успешное оспаривание

  • Открывайте спор в течение срока защиты покупателя
  • Подробно описывайте проблему без эмоций
  • Предоставляйте четкие доказательства
  • Сохраняйте оригинальную упаковку до разрешения спора
  • Отвечайте оперативно на запросы от системы AliExpress

Важные нюансы

  • Срок защиты покупателя - 15-90 дней в зависимости от товара
  • Возврат товара продавцу оплачивается покупателем
  • Частичный возврат возможен при незначительных расхождениях
  • Повторные споры по тому же заказу не рассматриваются

Что делать при отказе в споре

  1. Подайте апелляцию с новыми доказательствами
  2. Обратитесь в службу поддержки AliExpress
  3. Оставьте честный отзыв о продавце
  4. Подайте жалобу через платежную систему (если оплата картой)

Система защиты покупателей AliExpress предоставляет эффективные инструменты для оспаривания некачественных заказов. Соблюдение правил оформления спора и предоставление убедительных доказательств значительно повышают шансы на положительное решение.

Похожие статьи

Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.

Смена тарифного плана у оператора Мегафон может быть как бесплатной, так и платной услугой. Рассмотрим все асп…

Бизнес-аккаунт предоставляет компаниям дополнительные возможности для продвижения и взаимодействия с клиентами…

Отвязка номера телефона от аккаунта AliExpress может потребоваться при смене номера или для обеспечения конфид…

Определить текущий тарифный план МТС можно несколькими способами. Рассмотрим все доступные методы проверки под…

Оформление кредитной карты требует понимания условий банков и правильного выбора продукта. Рассмотрим пошаговы…

Электронный кошелек Сбербанка позволяет совершать быстрые платежи, хранить денежные средства и оплачивать услу…

Wildberries предоставляет несколько способов бесплатной связи со службой поддержки для решения вопросов, связа…

Технология eSIM позволяет использовать цифровую SIM-карту вместо физической. Рассмотрим процесс подключения eS…

Пополнение счета МТС через банковские сервисы - это удобный и безопасный способ. Рассмотрим все доступные вари…


Новинки