Как стать агентом поддержки в Black

14.07.2025 в 14:51

Работа агентом поддержки в Black (Black.ru) требует определенных навыков и подготовки. Рассмотрим процесс трудоустройства и основные требования к кандидатам.

Основные требования к кандидатам

• Возраст от 18 лет
• Опыт работы в службе поддержки от 1 года
• Знание CRM-систем и тикет-систем
• Грамотная устная и письменная речь
• Готовность к работе в гибком графике

Этапы трудоустройства

1. Поиск вакансии

2. Подача заявки

1. Подготовьте резюме с акцентом на опыт поддержки
2. Напишите сопроводительное письмо
3. Отправьте заявку через указанный на вакансии способ
4. Дождитесь ответа от HR-специалиста

Процесс отбора

• Телефонное интервью с рекрутером
• Тестовое задание (разбор кейсов)
• Онлайн-собеседование с руководителем
• Проверка навыков работы с системами

Необходимые навыки

Обучение перед выходом на работу

1. Ознакомление с продуктами компании
2. Изучение стандартов обслуживания
3. Тренировка на тестовых обращениях
4. Работа с наставником

Перспективы роста

• Старший агент поддержки
• Тим-лид
• Менеджер по качеству обслуживания
• Переход в другие департаменты компании

Рекомендации для успешного трудоустройства

• Изучите продукты Black перед собеседованием
• Подготовьте примеры решения сложных кейсов из опыта
• Продемонстрируйте soft skills на собеседовании
• Будьте готовы к тестовому периоду

Работа агентом поддержки в Black требует ответственности и клиентоориентированности, но предоставляет возможности для профессионального развития в IT-компании.