За что Wildberries может начислить штрафы продавцам

14.07.2025 в 17:51

Маркетплейс Wildberries применяет систему штрафов к продавцам за различные нарушения правил работы площадки. Рассмотрим основные причины начисления штрафных санкций и способы их избежать.

Основные категории штрафов на Wildberries

1. Нарушения в карточках товаров

• Несоответствие описания товара реальным характеристикам
• Использование чужих фотографий или описаний
• Некорректная категоризация товаров
• Указание неверного артикула или бренда

2. Проблемы с поставками

3. Возвраты и рекламации

1. Отказ принимать возврат качественного товара
2. Несвоевременная обработка возвратов
3. Повреждение товара при транспортировке по вине продавца
4. Несоответствие товара описанию (размер, цвет, комплектация)

Дополнительные причины для штрафов

Нарушение сроков обработки заказов

• Просрочка подтверждения заказа
• Нарушение сроков передачи товара на склад

Работа с клиентами

Как избежать штрафов?

Рекомендации для продавцов:

1. Тщательно проверять информацию в карточках товаров
2. Соблюдать сроки обработки и отгрузки заказов
3. Обеспечивать соответствие товаров описанию
4. Оперативно реагировать на запросы покупателей
5. Регулярно проверять обновления правил маркетплейса

Процедура обжалования штрафов

При несогласии с начисленным штрафом продавец может:

• Подать апелляцию через личный кабинет
• Предоставить доказательства своей правоты
• Обратиться в службу поддержки продавцов

Важно помнить, что систематические нарушения могут привести не только к штрафам, но и к ограничению аккаунта или полному прекращению сотрудничества с маркетплейсом.